На самого сильного всегда найдется кто-то еще более сильнее, на каждого самого умного найдется тот, кто окажется умнее, самого красивого всегда затмит кто-то красивее, ...
Список можно продолжать.
Так же и с путешествиями и странами ... мир велик и многообразен.

В Мюнхене отель The Charles побил все мои рекорды. Воистину, совершенству нет предела!
Ну что сказать? ... Я даже и объяснить не могу ... просто ВСЕ в этом отеле окаазалось на таком персональном высочайшем уровне, что я даже и не знаю с чего начать.

Во первых, одной из причин, наверное, явилось то, что мы ничего особенного от "какого-то Чарльза" просто не ожидали, и именно поэтому нас сразил прием с первых же минут. Мне не дали взять в руки ни одну сумку, как только мы припароковались у отеля. У нас забрали ключи от машины и стали называть по имени.
Обращение по имени было постоянно на протяжении всех трех дней, которые мы тут провели. Вроде бы это не так уж и важно, но теперь я понимаю, что это часть программы тренинга всего персонала отеля. Как они этого достигают, просто невероятно. Вечером заехали в отель, утром подхожу к стойке guest service, мне говорят: "Good morning, Mrs Smirnova". Неужели они и вправду всех в лицо запоминают? Не может же быть!

Завтрак очень хороший. Большой выбор разнообразных блюд, начиная с елементарных йогуртов (высокого качества в стеклянных баночках), заканчивая белыми классическими сосисками (символ Мюнхена). Завтрак в цену не входил. Стоимость завтрака 30 евро на человека, но мы не раздумывая оставались завтракать в отеле.

Вечером в баре живая музыка: сначала играет пианист, затем его сменяет саксофонист, а дальше уже и не знаю ... потом мы отправились спать :) Цены в баре сносные по сравнению с тем, какие обычно в барах пятизвездочных отелей, поэтому мы с удовольствием "угостились" грапой перед сном (и не одной :)

Комнату убирали несколько раз в день. Стоит только из нее выйти, возвращаешься, а там уже какие-то конфетки на кровати разложены, коврики у кровати постелены и т.д.
Причем, сейчас я вспоминаю, что мы ни одного раза не встретили в корридоре ни одну уборщицу. Ни разу! Прямо невидимки какие-то... честное слово. Это конечно тоже вроде бы не важно, но черт побери, оказывается в этом что-то есть!

В отеле The Charles самый большой внутренний бассейн в Мюнхене. Мы проводили в бассейне каждое утро и каждый вечер. Температура воды — как раз именно такая как нужно! Это обычно один из самых важных моментов, верно? Зачастую вода в бассейне просто реально холодная. Даже для нас, прибалтов :) А когда температура воды и воздуха комфортная, я лично могу болтаться в воде часами ..

Дизайн отеля — отдельная тема. Зайдите на сайт и убедитесь сами.

Когда мы уезжали, нам как обычно дали заполнить форму отзыва. Обычно не хочется заполнять эти стандартные анкеты, но здесь мне прямо так все понравилось, что я ее заполнила. Честно и каждый пункт. Похвалила всех и вся! Особенно бассейн.

И что вы думаете?
Вчера мне пришло письмо от генерального менеджера, в котором он ссылается на конкретные фразы моей анкеты, цитирует мои предложения и подчеркивает радость того, что нам понравился их бассейн. Я сама в бизнесе, я понимаю, что служба маркетинга работает и customer-relations существуют, но все-таки, даже этот момент у них так отработан! До деталей и до последней точки. Ведь не просто стандарный ответ, подходящий под любую заполненную анкету, а ответ содержащий такую информацию, по которой можно судить, что анкета действительно прочитана и проанализирована, и что этот ответ разработан именно по моим комментариям.

Снимаю шляпу. Вот это есть настоящий Total Quality Management. Так это должно работать!

Отель входит в группу RoccoForteHotels (roccofortehotels.com)
и мы намереваемся через пару недель проверить еще один отель из этой сети в Франкфурте.