Нужен совет

Хотел попросить совета у сообщества, может кто попадал в похожую ситуацию.
Жена взяла машину в прокат в Италии. Резервировала через traveljigsawgroup.com в компании Sicilybycar. Аренду машны оплатили полностью с дебетовой карты. Машину брали в Милане, сдавали во Флоренции. Имевшиеся повреждения были записаны в корнет.При получении машины с уже кредитной карты забронировали 900 евро депозита. До этого момента все было нормально, а вот дальше нет.Машину вернули с полным баком.
После возврата машины офис прокатной конторы во Флоренции заморозил еще 1200 евро. Позвонили в Traveljigsawgroup, поинтересовались почему. Ответ-" не переживайте разберемся". Десять дней пауза. Потом прокатная контора списала в начале 39 евро , а потом еще 820 евро, не разблокировав предыдущие две суммы!
Причем банк, который не проводит платеж если сумма счета больше на 1 рубль, загнал меня за предел кретидного лимита!!!
Банк предложил вначале написать письмо с просьбой разблокировать заблокированное, по потом предложил подождать 28 дней. По поводу проведенных платежей посоветовал попытаться разобраться с арендной компанией, а если не получится писать официальное письмо о несогласии со списанием средств.
Хотел бы узнать, попадал ли кто нибудь в подобную ситуацию и какие были действия?
P.S. Если кто думает, что жена брала Порше Кайен, разочарую. Машина Фиат Панда, ценой с учетов года выпуска и пробега примерно в эти самые 3000 евро!

Donnicoнаписал 14 марта в 14:26

а повреждений у вас не было? вам по возвращении машины должны был выдать конечный контракт с суммой и чек. После этого никаких списаний тем более дополнительных к депозиту быть не может. Сам депозит вам должны вернуть максимум в течение месяца. На Traveljigsawgroup я бы сильно не рассчитывал - один раз брал через них, с меня взяли в конторе за милиметровое пятнышко на стелке примерно 100 дол (при общей франшизе 300), я написал претензию, они отделались отпиской. Так что если вы не согласны с этими суммами и не видите оснований для их списания, советую безотлагательно писать официальное письмо о несогласии в банк. из сообщения правда не понял, звонили ли вы в саму контрору и как они объясняют все это. Может быть просто там бардак и обычная ошибка.

Повреждения были, но они были зафиксированы, когда жена брала машину. Бак тоже вернули полным.Машину поставили на стоянку проката, по причине раннего вылета самолета. В Sicilybycar пока не дозвонились, не берут трубку. Написали письмо по электронной почте, с просьюой объяснить списания.От Traveljigsawgroup кроме обещания разобраться никаких новостей.
По "несогласию" в банке порекомендовали вначале получить ответ от прокатчика и дождаться 28 дней по блокировке.

Карта кредитная, заканчивается период льготного кредитования, по идее нужно вносить деньги, но тут уже не знаешь или попасть на проценты или вдруг итальянцы снова захотят что-то списать :(

Vladusikнаписала 14 марта в 15:43

Всегда было интересно, если средства списывают вот так по ошибке, карта кредитная, и бесплатный период пользования кредитом закончился, возвращает ли банк сразу после разбирательства начисленные за это время проценты или и с ним надо будет еще ругаться?

Пока льготный период не закончился, но я уже залез ( или скорее меня завели)глубоко за лимит. В банке пообещали пени за это не начислять, хотя вообще удивительно как это они так "расщедрились", что списали всю сумму. У меня сверх лимита не списалось даже 5 евро!

Donnicoнаписал 14 марта в 16:03

Я бы попробовал заблокировать платеж сразу сославшись на несогласие с ним и недоступность поставщика для комментариев. Кроме того надо написать официальную претензию на Sicilybycar в Traveljigsawgroup. Вряд ли подобная нечистоплотность конторы мотивирует вас в дальнейшем работать через Traveljigsawgroup. Надо им это четко указать а также на то что их репутация затронута никак не меньше. Ведь деньги за аренду изначально брали с вас они. Все это похоже на мошенничество.

Банк порекомендовал дождаться ответа прокатчика, но если мы его не получим в ближайшее время, так и будем действовать! Подруга жены( имеено она оплачивали и бронировала машину) пользуется услугами Traveljigsawgroup уже четвертый год, это первая проблема за это время. Но они( Traveljigsawgroup) еще при первом нашем обращении по поводу двойной обещали разобраться, как и обещают сейчас. По договору у них на это 28 дней!

Vladusikнаписала 14 марта в 16:52

Деньги Traveljigsawgroup не берет, берет прокатная контора

Насколько я понимаю, деньги за аренду машины платили именно им.

В общем, как Вы и говорили:

Donnicoнаписал 14 марта в 16:03

... если вы, поставив машину на стоянку, не получили окончательные документы от поставщика, то это создает стимул для подобного рода разводок и махинаций. то что во время вашего срока эксплуатации не было новых повреждений хорошо, но теперь ничто не мешает им например сделать такое повреждение искусственно, проблему списать на вас (если условия страховки это позволяют) и взять с вас еще деньги (чтобы понять это точно надо читать детально условия страховки и контракта).
Ради цены лучше избегать брать машину у маленьких контор, вы для них случайный клиент из далекой россии, законодательство они знают хорошо, репутация им не важна а времена сейчас экономически трудные.

Пока ответили из Traveljigsawgroup, пишут, что итальянцы списали деньги за некие повреждения, хотя тут же пишут, что у них подтверждения нет, а они( итальянцы) отправили его нам. И про условия страховки, мол Sicilybycar имееет право так сделать :(

Написал на несогласие со списанием заявление в банке. Срок ответа 1 месяц.В Банке так же порекомендовали не вносить деньги, пока не разблокируют первую сумму.Дозвонились до головного офиса итальянцев. Маленькая сумма за неполный бак( но бак был полный!), вторая за повреждения на машине, почему заблокировали две предыдущие суммы не объясняли. Мы повторили, что повреждения ( если это те же самые, а не выдуманные) были записаны. Снова отправили копии всех документов. Ждем дальше.