• 15 июня открылся второй Дом юстиции в Рустави, туда я и отправился. Он расположился среди панельных девятиэтажек спального района. Он состоит из трех зданий. В одном располагается офис мэра, в среднем — дворец бракосочетаний, а правое здание — непосредственно сам Дом юстиции.
  • Здания сделаны максимально прозрачными — новый тренд в грузинской архитектуре. Работает Дом с 9:30 до 17:30, что не очень удобно, нельзя прийти до или после работы.
  • Все эти 5 организаций объединены в сервисы, в одно целое, в одно пространство, в пространство, именуемое Дом Юстиции. Мы — зона обслуживания, подразделенная на несколько частей, — начинает свой рассказ директор этого Дома.
  • Структура Дома такова, что здесь объединены все сервисы Минисерства Юстиции, не структуры, а фронт офисы, так сказать — общий реестр, гражданский реестр, национальное бюро по исполнению, национальный архив и палата нотариусов.
  • В доме юстиции можно зарегистрировать компанию и бизнес, взять паспорт, любые документы из гражданского реестра и т.д. В день обслуживается около 800 человек, но это не предел. Дом рассчитан на ежедневное обслуживание до 1300 жителей. Час пик, обычно с 10-30 до 15-00, так что после 3-х очередей не бывает вовсе.
  • Справа расположена зона консультаций, где люди могут получить короткую консультацию и номер очереди.
  • Слева от входа расположена зона самообслуживания, где люди могут снять биометрические фото для паспорта и сделать электронные выписки о компаниях и другой собственности и получить деньги из банкомата для оплаты услуг.
  • В Доме есть бесплатный Wi-Fi и компьюетры с интернетом. Приятно удивило, что работают в основном приветливые молодые девушки. Отношение к клиентам очень хорошее. Как оказалось, это старые сотрудники. Раньше все эти сервисы были в разных зданиях, в разных структурах, но 15 июня все объединилось в общее пространство и сотрудники в том числе. Во фронт офис мы подобрали 8 новых человек, они прошли очень долгий путь до начала работы — подготовку в сервис центре, менеджмент конфликтов, эффективный сервис и т.д.
  • На мониторах высвечивается номер очереди и к какому оператору стоит пройти. За месяц работы минимальное время ожидания, по статистике, составило 15 секунд, максимальное — 16 минут.
  • В отдельной зоне сидят представители банков, здесь посетители могут оплатить за все услуги, которые они приобретают в Доме Юстиции.
  • Это зона кратковременного обслуживания, тут сидят 3 оператора. Посетители получают здень уже готовые документы — паспорта, удостоверения личности, документы о рождении, брака и т.д.
  • Загран паспорт можно получить за час, а максимально — это за 10 рабочих дней. Все зависит от платы, за 10 дней дней стоит 2000 рублей, а за час в два раза дороже. Все проверки по базам внутренних дел проводит оператор, все автоматизировано, поэтому рассмотреть заявку гражданина на загран паспорт можно всего за час. В России это занимает месяц.
  • Что касается удостоверения личности, его тоже можно получить за час, это стоит 1000 рублей, а если подождать неделю — то бесплатно.
  • — Т.е. они все стали вежливыми?

— Да, конечно, в том числе и я. Я работал в министерстве финансов, администрации президента, но до прихода сюда я тоже прошел двух месячный курс подготовки.

— Обязаны ли они говорить на каких-то языках?

— Вообще-то да, потому что Грузия многонациональная страна, тут много русских, армян. Если человек прийдет и будет говорить кроме грузинского на русском и английском, это будет ему плюс. У нас 70% говорят на английском, около 50 % на русском. Во фронт-офисе у нас молодые, в Грузии молодые не очень хорошо знают русский, но с английским у нас нет проблем.

— Т.е. если я прийду, меня обслужат на английском?

— Да, конечно.

— А кто ведет обучение ваших сотрудников?

— Министерство юстиции, специальный обучающий центр. Мы сейчас собираемся провести, еще одну неделю тренингов, потому что у нас еще маленькие проблемы есть в сервисе, и мы собираемся еще потренировать наших сотрудников.
  • А это закрытая для посетителя часть. Здесь готовят и печатают документы.
  • Работает здесь 100 человек, а рассчитан этот Дом на обслуживание 100 000 жителей.
  • А это — зона долговременного обслуживания, здесь сидят представители гражданского реестра, а здесь сидят 4 представителя общего реестра, 2 из национального бюро исполнения, 1 из национального архива и 1 из палаты нотариусов. Здесь можно зарегистрировать компанию, сделать паспорт и многое другое.
  • А это зона для детей. Родители часто приводят детей и они могут просто сидеть, играть игрушками и смотреть мультики. Несколько раз родители даже забывали детей.
  • Кстати, мультики показывают без звука! Права детей грубо нарушаются! ;)
  • Это Дворец бракосочетаний, он работает по субботам и воскресеньям.
  • Здесь проходят церемонии.
  • Надеюсь, в России когда-нибудь тоже можно будет оформить загранпаспорт за час и тебе при этом будут улыбаться.
...
2
А это закрытая для посетителя часть. Здесь готовят и печатают документы. Рустави, Грузия
  • Светлая тема
  • Серая тема
  • Бежевая тема
  • Зеленая тема
  • Темная тема

А это закрытая для посетителя часть. Здесь готовят и печатают документы.

ilya 25 августа 2011 г. в 18:21
вики-код
помощь
Вики-код фотографии:
код для блогов и форумов
помощь
HTML (для сайтов и блогов):
BBCode (для форумов):
сообщить модератору
закрыть

Или скопируйте этот код в ваш блог:

    Рустави

    Рустави

    LAT
  • 41.54128N, 45.02770E
  • Я здесь был
    Было: 19
    Хочу посетить
    36

    4 материалa по 2 объектам,  62 фотографии

    Вики-код направления: помощь
    Топ авторов помощь
    ilya 12
     
    7
    ilya
    помощь
    в друзья
    в контакты
    С нами с 29 апр 2009

    Дом юстиции в Рустави

     
    25 августа 2011 года||3 (2)| 12| 74747

    На выходные я летал отдохнуть в Грузию. Сразу скажу, что был приятно удивлён большими изменениями, которые произошли в стране за последние годы. Грузия сильно изменилась — очень много новых зданий, исторические кварталы очень аккуратно реставрируют и сохраняют, на улицах стало безопасно, а после реформы полиции ей стали доверять 85% граждан. Но об этом в следующих постах. А сегодня я бы хотел начать с Дома юстиции. Недавно я столкнулся с необходимостью поменять загран паспорт и водительское удостоверение в России, думаю многим это неприятная и долгая процедура знакома. Нужно не только несколько раз ездить в разные места, заполнять анкеты, стоять в очередях, но и ждать почти месяц. С этого года в Грузии аналогичные услуги оказываются за час в светлых кондиционированных залах с удобными креслами, бесплатным интернетом и гостеприимными вежливыми сотрудниками.

    Для всех граждан в Домах юстиции действует принцип «одного окна», где клиент сможет воспользоваться услугами Агентства гражданского реестра, Публичного национального реестра, Национального архива и Нотариальной палаты. На практике это означает, что получить удостоверение личности, загранпаспорт, свидетельство о рождении, зарегистрировать брак, открыть свою фирму, получить необходимые выписки и документы теперь можно в одном месте. Все необходимые сервисы — банк, фото и нотариусы тоже находятся здесь, так что клиенту не нужно никуда дополнительно ходить. А главное, всё это можно сделать быстро и просто!

    вики-код
    помощь
    Вики-код:
    Выбор фотографии
    Все фотографии одной лентой
    22 фото
    dots

    Дешёвый ✈️ по направлению Рустави
    сообщить модератору
    • Christina
      помощь
      Christina
      в друзья
      в контакты
      С нами с 16 сен 2009
      26 авг 2011, 09:02
      удалить
      Я недавно меняла права. Процедура заняла 10 минут (ровно).
      У нас уже давно так! :)

      Спасибо за ваш материал! Рада, что развитие идет вперед и надеюсь что в такой великой стране, как Россия, тоже очень скоро наступит "цивилизованный" подход к такого рода формальностям.
    • 097mcn
      помощь
      097mcn
      в друзья
      в контакты
      С нами с 2 авг 2011
      3 сен 2011, 03:54
      удалить
      Christinaнаписала 26 августа 2011 г. в 09:02

      Я недавно меняла права. Процедура заняла 10 минут (ровно).
      У нас уже давно так! :)

      Спасибо за ваш материал! Рада, что развитие идет вперед и надеюсь что в такой великой стране, как Россия, тоже очень скоро наступит "цивилизованный" подход к такого рода формальностям.



      Сравнение "ждать месяц" в России и "за час" в Грузии явно некорректны. Паспорт и права не печатаются на месте за один час, их в любом случае надо ждать. В Эстонии вот по закону тоже месяц, хотя делают конечно быстрее, т.к. страна-то маленькая.

      И опять же, шоферская медкомиссия в Латвии тоже вряд ли проходится в авторегистре, для этого все равно придется совершить поход в поликлинику.

      А так любые реформы, улучшающие жизнь людей, можно только приветствовать. Только хорошо бы при этом еще войны не устраивать.
    • sakenisakeni
      помощь
      sakenisakeni
      в друзья
      в контакты
      С нами с 8 сен 2011
      8 сен 2011, 19:05
      удалить
      NAD BRAT PRIMER S GRUZII,A NE NADO TRAVIT V EFIR E GRAJDAN ROSSIINE NADO VISTAVLIAT PUGALOI GRUZIU...PUST VSE POSMOTRAIT,KAK GRUZIA PROCVETAET,A ROSSIU KATIAT 19 VEK.NINISHIE PRAVITELI.......
    Наверх