Не отношусь к пользователям и читателям ЖЖ, но данный пост ребят любителей путешествий затронул и заинтересовал. История приключилась с ними под Новый год.
Соблазнившись низкими ценами на перелет Хельсинки-Берлин, ребята решили устроить небольшое путешествие в Германию. При посадке на данный рейс из багажа был только рюкзак с личными вещами, подарками для друзей в Германии и бережно закутанной в теплую куртку бутылочкой виски.
По прилету ребята, так и не дождавшись своего рюкзака, решили обратиться к представителю берлинского аэропорта. Каково же было их удивление, когда вместо их рюкзака с подарками и теплыми вещами этот сотрудник выдал им бумажку на которой было написано: "Bag destroyed. Sorry for trouble". При погрузке багажа сотрудники что-то в нем разбили и это что-то стало протекать. Багаж уничтожен. С наилучшими пожеланиями.
Кроме извинений ребята так ничего и не дождались и налегке, без теплой одежды вышли под предновогодний дождик Берлина.
Тем же вечером они отправили e-mail в авиакомпанию, о том, какая произошла неприятность и уточнили, что через пару недель опять будут в Хельсинки и готовы забрать поврежденный багаж или компенсацию, чтоб решить эту проблему поскорее. Компания запросила адрес хозяина багажа, присвоила запросу Номер и вроде бы занялась решением вопроса.
В июле (!) ребята получили ответ: "Жаль, что так вышло, пришлите свой номер счета и копии всех документов еще раз". После длительной переписки, факсов, звонков в русский, английский и немецкий офис, появилось подозрение, что вопрос наконец решился.
Но увы... В середине сентября ребята отправили очередной запрос — а что же собственно, происходит? Компания, после очередного напоминания, ответила, что так как из багажа, что-то начало вытекать, то компенсации никакой быть не должно. Это не проблема компании. А хрупкие вещи надо было брать в ручную кладь. Однако всем известно, что к провозу в багаже жидкости вполне разрешены. В условиях перевозки никаких ограничений нет. В ручной клади, их, понятно, никто не пропустит.
Странно получается — оторванную от чемодана ручку авиакомпания обязана компенсировать, а разбитый и уничтоженный её сотрудниками багаж — нет.
Встречались ли в вашей практике такие ситуации? Поделитесь опытом.
